人工智慧、大數據與知識管理：公部門之應用
本文主要係在探討人工智慧（Artificial Intelligence，AI）及大數據(Big Data)對公部門知識管理活動的影響，以及該如何因應及應用。首先，本文針對知識管理、大數據及人工智慧相關文獻進行檢視分析，據以探討人工智慧及大數據與知識管理活動的關聯性，以及其對公部門知識管理活動的助益、影響及挑戰。其次，運用個案分析，探討我國公部門知識管理系統個案運用人工智慧及大數據之情形，並進而提出改善及因應作為建議。
經由以上探討分析，本文建議公部門應將人工智慧(AI)及大數據逐步納入知識管理機制中，以預測出更有價值的資訊及創新知識，以及提供更快速、便捷及有效的服務，並提出應有之準備及配套措施包括：1、選訂優先及合適實施的業務(如警政、交通運輸)，逐步導入結合人工智慧及大數據的知識管理機制。2、新訂或調整現有推動策略及計畫，結合相關資源，設定短中長程的目標及措施。3、因應相關策略推動，在公部門治理結構、管理途徑及政策框架等層面進行相應的變革。4、進行相關人力、設備、資料等資源的再分配及利用，並結合公民、民間組織及企業力量共同推動。5、加強全體行政主管及人員大數據相關教育訓練，以及對民眾進行相關資訊的宣導，營造共識。6、為避免大數據分析的誤用、資料獨裁及個資風險等問題，公部門應建立相輔相成的監管機制。7、為預防施實人工智慧帶來的隱私權保護爭議、責任歸屬、工作權受損等問題，在引入之前，應進行影響評估及採取因應作為，以減少負面衝擊。