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為因應高齡社會與少子化，設立普及和永續的長照服務體系實足關鍵。惟現今家庭結構以核心家庭為主，家庭之老人照顧功能逐漸消退，因此機構式長照系統仍有其重要性。在提升其量能之際，兼顧品質亦是推動完整長照體系的一環。

本研究特別聚焦在長照機構內高熟齡族的住民，探討他們認為好的服務品質為何？主要的原因是這些住民雖然目前仍可言語，接受訪談，但其可能在短期內就無法言語，因此在未來就無法對服務品質的不佳來抱怨，機構也就無法得知其服務品質的好壞，而僅能從觀察或其家人的回饋中得知，這樣對於這些高熟齡老人在機構內的生活品質是沒有助益的。故本文針對這些尚能言語，但快要無法言語的老人進行研究，希望能更深入了解這些高熟齡族的真實經驗與感受，這不僅能幫助機構了解他們的需求，也助於這些老人未來在機構內長期的生活品質。此外，亦能對於目前長照機構的評鑑制度或服務品質評估指標提供一些額外的資訊，希望能更多考量這些齡族的需求。

另外，本文也會訪談照顧服務員及護理師，來了解他們的觀點，以比較這些人群之間觀點的異同之處，並探求可以滿足住民真實需求的可行方法。