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隨著智慧城市的理念興起，資通訊科技被大量運用於市政服務。在此潮流下，桃園市政府於 2015 年開始發行市民卡，標榜「多卡合一、一卡多用」，其發卡量遠遠超越其他縣市，並獲得國際肯定。本文從政策行銷的角度，透過參與觀察與訪談等質性方法，探討桃園市市民卡何以受到市民支持，成功拉近市府與市民的距離？研究結果發現，其主要原因有 3 個：第一，主政機關的政務官與事務官通力合作，從政策的規劃、執行到評估，進行完善的政策管理；第二，整合市府內部各機關，協助其解決問題，使其感受到卡片對業務的助益，以及爭取市議會的支持，獲致內部行銷的成功；第三，藉由持續增加卡片的功能與優惠，以及維持與卡友互動，達成有效的外部行銷。最後，本文建議針對市民卡進行精確的數據分析，以及調查市民卡的服務滿意度、潛在使用需求，以使卡片更加符合市民所需。